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黑猫投诉案例:商家涉嫌售假pandora首饰关店电话失联淘宝客服推

作者:ag88.com时间:2019-03-25 14:08浏览:

  匿名投诉阿里巴巴要求要求淘宝提供商家可联系电话,同时商家给出问题回应,如售假退货并举报工商,其中涉诉金额1135.82元,目前投诉已回复。

  消费者匿名在3月8日向黑猫投诉平台反映:双十二购买的商品,当时全球购主会场推荐,看截图官方给予的全球购认证。十多年的淘宝老用户,比较信赖全球购认证。最近拿到专柜去给手链加珠子的时候,被告知是假货,同款比较后这款尺寸做的有问题,官方配件竟然装不上,另外看了做工相差很大。于是赶紧联系淘宝商家客服,但是已经关店失联,只能投诉淘宝小二来解决。但是淘宝小二的回应非常敷衍,首先让我们和商家沟通,但是店铺都关闭了,之前运单留的发货电话停机。我们要小二提供商家可以打通的联系电话也不提供,不得已之下我告诉小二现在新电商法有规定平台商家售假,平台有连带责任,你们的卖家关了店,停了电话也不可以逃避。所以在这里投诉,首先商品的真假因为还没权威鉴定我不发表不负责任的结论,我只阐述去专柜配珠子遇到与正品款不符的问题,希望商家可以给个说法,特别是现在关了店,停了手机的情况下,淘宝平台有责任和义务帮助买家维权,要求商家给出我问题的回应,还有商品海外采购凭证,或者送检第三方机构,如果确实售假要求退货退款,同时淘宝协同举报到工商机关处理,对售假零容忍,太气愤!

  商家阿里客服3月9日在黑猫投诉平台回复:亲爱的会员,非常抱歉给您带来了困扰,您的问题我们会转给业务团队核实,会有专业客服小二帮您跟进解决。感谢您对淘宝的支持,祝您生活愉快!

  投诉详情:商家涉嫌售假pandora首饰,关店电话失联,淘宝客服推卸责任

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